En tant que e-commerçant, il est important pour vous de choisir soigneusement votre prestataire logistique. En effet, c’est en partie grâce à lui que votre business va pouvoir se développer.
Face à une croissance de la demande et une augmentation du nombre de prestataires logistiques sur le marché, le choix d’un logisticien n’est pas simple.
Alors, quels sont les éléments à prendre en compte dans le choix de votre prestataire logistique ?
1/ Déterminez vos besoins en logistique
Il est vrai qu’il n’est pas toujours facile de mesurer la taille du flux de marchandises que vous devez traiter de manière quotidienne et/ou mensuelle. Cependant, c’est sans doute l’étape la plus importante. Pour cela, nous vous conseillons d’établir un cahier des charges précis comprenant :
- Le nombre de commandes par mois
- Les commandes types
- Le type de marchandise (objets fragiles, lourds,volumineux …)
- Le rayon de livraison (en France uniquement ou en Europe, dans le monde entier, …)
- Les emballages de vos commandes (standard, personnalisées, …)
- Les besoins spécifiques (le service après-vente, le suivi en ligne et en temps réel, …)
2/ Renseignez-vous sur l’expérience du prestataire
La longévité d’un prestataire est souvent signe de confiance et de qualité. Assurez-vous que votre prestataire ait une bonne expérience dans le milieu de la logistique. Gardez toujours en tête que le succès d’une entreprise repose sur la qualité de ses partenaires et des services qu’elle propose. Il est donc primordial de bien choisir votre prestataire logistique pour le transport de vos produits.
3/ Menez votre propre enquête
Afin d’assurer la fiabilité d’un logisticien, vous pouvez directement interroger les clients du prestataire en question. Jetez un coup d’œil à la réputation des entreprises sur internet. Une structure qui a une mauvaise réputation est souvent dénoncée par plusieurs clients. Enfin, vous pouvez également faire appel à un cabinet de consultants spécialisés pour vous conseiller.
4/ Testez le système d’information
Le logisticien que vous devez choisir doit être doté d’un bon système d’information. En effet, la circulation des données doit être fluide et rapide. Il est conseillé que votre logisticien dispose d’un outil qui permet de garder la main, de suivre les préparations des commandes, les approvisionnements, les expéditions de colis, les livraisons ainsi que les retours.
Chez Kairos Logistique nous utilisons le service e-Kan Logistique, une plateforme digitale qui permet de piloter l’intégralité de la logistique e-commerce en temps réel.
5/ Prenez compte de la livraison
Votre prestataire logistique doit pouvoir proposer les 3 livraisons de base :
- À domicile
- En point relais
- Express
Renseignez-vous également sur les modes de transport utilisés par le logisticien (standard, express, à domicile, …). Ainsi que les transporteurs avec lesquels il travaille (dpd dhl, gls, …).
6/ Regardez l’implication de votre partenaire logistique
Comme avec tout bon partenaire, il faut qu’il y ait une relation de confiance. Celui-ci doit vous accompagner tout au long de votre activité et ceux dans n’importe quelle situation. Un bon partenaire saura vous aiguiller sur les périodes de pics d’activité, les saisonnalités ou encore les nouveautés afin d’anticiper les évolutions.
7/ Renseignez-vous sur les services additionnels
Au-delà de l’exécution du processus de toute la chaîne logistique (réception, stockage, préparation, livraison) il y a d’autres prestations additionnelles souvent recherchées par les e-commerçants. Ce peut être, par exemple, la personnalisation de vos colis, la rédaction des descriptifs de vos produits, un service client personnalisé ou encore une prise de vue des articles.
Renseignez-vous pour savoir si votre logisticien propose ce type de service additionnel.
Pour conclure lorsque vous recherchez un prestataire logistique, n’oubliez pas de prendre en compte tous les éléments évoqués afin d’optimiser la gestion de votre logistique.
Ne sous-estimez en aucun cas l’importance de la logistique sur vos performances.
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